Статья описывает 20 принципов, которые помогут улучшить взаимоотношения с другими людьми. Они включают в себя принцип зеркала, боли, верхней дороги, бумеранга, молотка, обмена, обучения, харизмы, 10 баллов, конфронтации, каменной скалы, лифта, ситуации, доступности, окопа, земледелия, 101 процента, терпения и празднования. Каждый принцип объясняет, какие действия помогут улучшить взаимоотношения и какие следует избегать.